Automatische Hosting Verlengingen: Wat kan je ertegen doen?

Veel klanten ontdekken pas na een automatische verlenging dat hun webhosting-abonnement met een jaar is verlengd, vaak direct na het verstrijken van de contractperiode. Dit kan leiden tot onaangename verrassingen, zoals een uitgevoerde incasso voordat ze de kans hebben gehad om op te zeggen. Maar is dit wel toegestaan? Het antwoord is genuanceerd: voor consumenten gelden andere regels dan voor zakelijke klanten. In dit artikel leggen we uit hoe automatische verlengingen werken, wat je rechten zijn als consument of bedrijf, en hoe je dit kunt voorkomen.

Belangrijkste punten bij deze vraag

• Particuliere klanten vallen onder de Wet van Dam en kunnen een webhosting abonnement met een opzegtermijn van één maand beëindigen, zelfs na automatische verlenging.
• Zakelijke klanten zijn niet beschermd door de Wet van Dam en kunnen vastzitten aan een jaarlijkse verlenging volgens de voorwaarden van de hostingprovider.
• Voorkom automatische verlengingen door ze uit te schakelen via de instellingen van je hostingaccount of door expliciet geen toestemming te geven bij het aangaan van het contract.
• Let op kortingen: Verlengen van domeinen na kortingsacties kan leiden tot onverwachte kosten als de automatische verlenging niet tijdig is uitgeschakeld.
• Wees proactief: Stel reminders in en controleer je verlengingen enkele maanden voor de vervaldatum.

1-Ster klachten na verlenging

Wij ontvangen vaak klachten van klanten die ontdekken dat hun webhosting abonnement automatisch met een jaar is verlengd. Vaak gebeurt dit net na het verstrijken van het jaar en is de incasso al uitgevoerd. Het webhostingbedrijf geeft dan aan dat de klant te laat is met opzeggen. Maar is dit wel toegestaan? Het antwoord is zowel ja als nee.

Particuliere klanten worden sinds 2012 beschermt onder de Wet van Dam. Volgens deze wet kunnen zij hun abonnement met een opzegtermijn van één maand beëindigen. Als er al vooruit is betaald voor 12 maanden webhosting, moet dit bedrag worden teruggestort. Let wel op: sommige webhostingbedrijven vragen bij de eerste bestelling al om toestemming voor automatische verlenging.

Voor zakelijke klanten geldt de Wet van Dam niet. Dit betekent dat zij gebonden kunnen zijn aan een verlenging van één jaar.

Zijn er dan ‘opzegtermijnen’ bij hosts actief?

In principe ligt de verantwoordelijk bij jou op het moment dat je kiest voor ‘automatische verlenging’, vaak zit er bij het aangaan van zo’n verlenging een vakje dat je expliciete toegang geeft voor incasso ed..  Als je dit bij bijvoorbeeld grote hosts als een Cloud86, Strato en/of een Yourhosting uitvinkt zal je nooit last hebben van die extra kosten en moet je akkoord gaan met ver verlenging.

De situaties zijn het meest vervelend als mensen een domein via een korting registreren, en dan dus vergeten de automatische verlenging uit te zetten en dan dus direct na die 12 maanden een hoge incasso binnen krijgen. Wees zelf scherp op verlengingen, deze zijn eenvoudig via de interfaces van de hosts uit te zetten.

• Automatische hosting verlengingen als particulier: Als particulier sta je sterk op het vlak van automatische hosting verlengingen. Meer over automatische verlengingen zijn hier te lezen: Webhosting opzeggen als particulier.
• Automatische hosting verlengingen als bedrijf: De Wet Van Dam is uitsluitend bedoeld voor consumenten. Bedrijven vallen hier niet onder en zijn gebonden aan de regels uit de voorwaarden van de leverancier. Meer over automatische hosting verlengingen lees je hier: Webhosting opzeggen als bedrijf

Tips om te voorkomen dat je tegen automatische verlengingen aanloopt

Dit kan je doen om deze problemen te voorkomen: 

• Zet automatische verlengingen uit als je deze incasso wilt voorkomen.
• Pas op met jaarlijkse abonnementen (vooral zakelijk)
• Zet een reminder in je agenda
• Kijk 2 maanden van te voren in plaats van 1 maand van te voren.
• Pas op bij internationale hosters, hier gelden vaak andere regels dan bij Nederlandse providers.