WebReus

Temidden van een grote hoeveelheid (soms herkenbare negatieve) beoordelingen, blik ik als architect/innovator terug op 12 jaren als zakelijke klant bij de Eindhovense hostingprovider WebReus.

Ik reflecteer in vogelvlucht over ruim 150 maanden van meestal server up-time en soms ook langdurige en helaas steeds vaker voorkomende down-times, veroorzaakt door gecrashte buurwebsites in dezelfde shared hosting. Ik benoem de unieke positieve aspecten van WebReus en waarom mensen zoals ik destijds ooit massaal klant werden, en waarom deze nu massaal bij andere providers gaan zoals overal is te lezen. Ook vertel ik waarom ook ik op den duur moest vertrekken.

PRIJSVECHTER
WebReus onderscheidde zich ooit als de goedkoopste van Nederland, goedkoper dan welk ander aanbieder ook! Dit heeft hen een enorm klantenbestand opgeleverd door mond op mond reclame, want hun website was lange tijd sober en simpel, niet meer van deze tijd.

De helpdesk bestond ooit uit een vaste ploeg van ervaren, toegewijde mensen. Er werd ingezet voor langdurige relaties met de klant. Er werd meegekeken en meegedacht naar persoonlijke wensen, dingen opgelost zodat het, eenmaal juist ingesteld ook echt jaaaren goed ging. Ook technisch was alles in orde en als je na veel pogen ergens niet uitkwam, dan werd er ook eens meegekeken met uiteraard server gerelateerde dingen (Apache/htaccess enz).

TROUW
Kortom alles was wel en wee en het bedrijf maakte ooit een gezonde betrouwbare indruk omdat je websites altijd werkten. En een tevreden klant is de beste reclame voor je bedrijf want iedereen vertelt door over zijn goede ervaringen en zo werd WebReus groot. Toen, langzaam en heel geleidelijk, kantelde dit rijkdom aan tevreden klanten om. Als ik een datum moet noemen dan denk ik denken zo in de periode tussen 2012-2014 waarbij veel nadelige veranderingen achter elkaar ontstonden…

KANTELING
– meer server downtimes: als een buur website crashte op de shared hosting, dan waren Alle websites op die server uit de lucht!
– meer dan eens heb ik gestaan voor volle zalen tijdens een presentaties en wilde de presentatie vanaf mijn website opstarten, ook even reclame maken voor je website die je als innovator online hebt staan bij WebReus, maar mijn site gaf dan een time-out vanwege onbereikbaar DNS. Slechter reclame bestaat niet voor een webhoster! Iedereen keek en dacht daar moeten wij NIET bij zitten! Dus of alles werkte snel of zo traag dat je wist: er is weer wat aan de hand met een van de honderden buurwebsites op de shared hosting waar je zat. Dit werd als reden eerlijk aan je verteld als je vroeg om de reden waarom je site eruit lag die en die dag.
– een nieuwe extern ingekochte omslachtige online helpdesk ticketsysteem
– hierdoor ontstond een grotere afstand tot de helpdesk
– soms werden tickets zomaar gesloten zonder een antwoord op je vraag, laat staan een adequate oplossing
– de volledige opheffing van de telefonische support (die daarvoor al slecht bereikbaar was)
– tenslotte: hogere prijzen voor nl domeinen en veel hogere prijzen voor com en org domeinen

Er is al door anderen hier al het een en ander over gezegd in soms zeer negatieve, dramatische reviews, die de ontevredenheid van de klanten in de recente jaren weerspiegelt over het Brabantse hosting reus. Ik denk echter dat deze mensen meer “teleurgesteld” zijn in dan “boos” op WebReus, omdat ze als trouwe oudklant meer hadden verwacht van het bedrijf waar ze jarenlang achter hebben gestaan.

Volgens mij vertellen veel mensen hier over de slechte service van met name nieuwe (jongere?) krachten bij WebReus gecombineerd met de online ticketsysteem. Terwijl de oudere bekendere medewerkers altijd voortreffelijk kundige vriendelijke service hebben geboden. Dat vergeet ik nooit en daar was en ben ik altijd zeer dankbaar voor geweest als klant.

VERTREK
Doorslaggevend voor mijn jeuk om te vertrekken heeft simpelweg te maken met mijn onbeantwoorde verzoeken over één specifieke vraag: “Waar en hoe kan ik U geld betalen voor 1GB pure SSD opslag?” Antwoord is altijd geweest: “Dat kan helaas niet” en “Dat bieden wij helaas niet.” Terwijl vele andere providers tegenwoordig voor een paar euro per maand maar liefst 100GB pure SSD hosting bieden!

Persoonlijk nam ik jaaaren geleden al afscheid van de hard disc drive (HDD) in al mijn computersystemen en vind dat voor dat ene GB opslag die ik nodig heb online, een SSD de enige juiste opslagmedium is vanwege zin lagere access times latencies en zeer hoge que depths bij laden/FTP transfers. Vooral met heleboel kleine bestandjes een merkbaar verschil!

SAMENVATTING
Mijn redenen voor vertrek als zakelijke klant zijn:
– Geen uitzicht/perspectief op modernisering van technieken als SSD ook niet tegen bijbetaling
– De omslachtige tijdrovende externe ticketsysteem en slechtere klantenservice (bij uitval van diensten)
– Trager geworden server met regelmatig en langdurig onbereikbare website

slechte, tot geen, service.
helpdesk bestaat niet, ja er is een telefoon, maar wordt nooit(!) opgenomen.
dit is een grote open put, spam en grootschalig misbruik via deze provider, reeds jarenlang, kies een meer betrouwbare partij. Jaren lang problemen, ben klaar met dit bedrijf.

Als je wil verhuizen krijg je de verhuiscode per mail, maar die werkt dus al een week niet en op geen enkele manier zijn ze bereikbaar. HELP!

Een jaar pakket afgenomen, webreus support erg weinig (niets) dus naar een betere gegaan. Meerdere malen voordat het stilzwijgend verlengen zou ingaan voor nog een jaar bij webreus, afgemeld en opgezegd. Nu doodleuk een factuur krijgen, en verder nergens reactie op?! Op klacht. Nl reageren ze ook niet, duidelijk een stel amateurs daar. Ik schakel mijn rechtsbijstandverzekering hiervoor in, ik betaal niets! Heb netjes opgezegd en het is niet netjes dat webreus nergens fatsoenlijk op reageert, zitten er kleuters daar?

Goede en goedkope Hoster.

Prima prijs/kwaliteitsverhouding.

Eenvoudige installatie van WordPress via Installatron.

Goede support (via e-mail).