E-Dentify Webhosting

Domain en website draait niet meer bij E-dentify maar ze blijven toch facturen sturen.
Deze zal ik nooit betalen en ben benieuwd hoe dit af gaat lopen.
Als je email stuurt dan komt onbestelbaar terug, telefoon wordt niet opgenomen of gaat niet over.
Als je nummer nakijkt dan vind je op Google dat ook de LaptopCentrale B.V. hier gevestigd is
Deze heb ik een keer gebeld en die zeggen doodleuk dat dit een ander bedrijf is.
Gek dat ze wel hetzelfde KVK gebruiken.

Lange tijd eigenlijk best tevreden geweest. Voor de website van ons amateurkoor hoeft de lat ook weer niet zó hoog te liggen.
Tot het moment dat Cpanel er uitlag wegens verlopen licensie. Gevolg: de mail en veel andere zaken functioneerden niet meer. Dan zou je zeggen: je meldt de storing en dan lossen ze het snel op. Maar nee, niets, zelfs geen reactie. Die situatie heeft begin dit jaar wekenlang geduurd. PHP bleek trouwens ook sterk verouderd en dus onveilig.
Vervolgens hebben we besloten om onze website bij E-dentify op te zeggen. Ze zijn dan verplicht binnen een paar dagen het token te verstrekken waarmee je de verhuizing gemakkelijk kunt regelen. Maar nee: letterlijk maandenlang herhaaldelijk om het token gevraagd, geen enkele reactie. Gewoon helemaal niks. Je kan net zo goed tegen een betonnen muur praten, leek het wel.
Uiteindelijk hebben we, heel omslachtig via een escalatieprocedure (zie SIDN) de website weten te verhuizen. Om het netjes te zeggen: geen al te beste beurt van E-dentify.

E-dentify reageert niet via email of telefoon – en ik zou graag m'n domein over willen plaatsen naar een andere provider maar kan geen contact met ze krijgen om het domein te unlocken. Heeft iemand hier een oplossing voor gevonden? Kan het via cpanel?

Ik heb ze aangetekend een rekening gestuurd voor mijn gemaakte kosten en daar is voor ontvangen getekend. Iemand anders die nog een rekening heeft open staan? Dan kunnen we ze failliet verklaren om deze waanzin eens te laten stoppen. Singelsma wees een vent en stop met oplichten!

Sinds eind 2006 heb ik al een domein bij E-Dentify, en daar heb ik eigenlijk nooit problemen mee gehad. Tot afgelopen zaterdag rond het middaguur. Er is sinds dat moment geen verbinding meer mogelijk met mijn mailserver, en ik word na meerdere telefoontjes en mails (via een ander account) ook niet teruggebeld of geholpen. Nu dus al 3 dagen geen mail, en geen contact, wat gaat leiden tot schade.

Toen ik ben gaan Googlen op de ervaringen met E-Dentify ben ik erg geschrokken, en begon ik me ook zorgen te maken. Vele negatieve soortgelijke ervaringen zijn terug te vinden, en dat blijkt al tijden zo te zijn. Het lijkt er dus niet op dat E-Dentify gevoelig is voor deze online kritieken en het spoort ze blijkbaar niet aan om orde op zaken te stellen.

Telefonisch is er wel contact te krijgen met een ingehuurde telefoondienst, welke in Delft is gevestigd bij navraag aldaar. De telefoondienst mag nadrukkelijk niet doorverbinden naar E-Dentify, ze sturen enkel een mailbericht door naar de support. Ze krijgen hiervan geen bevestiging, en kunnen dus ook geen terugkoppeling geven of mijn probleem al dan niet in behandeling is genomen. Feitelijk sturen ze iets naar een “blackbox” zonder dat ze weten of er wat mee gedaan wordt. Mooier kon het niet gemaakt worden was de letterlijke reactie, en ik was zeker niet de enige!

E-Dentify is natuurlijk erg goedkoop, en ik heb daar ooit, lang geleden dus, een domein genomen zonder dat ik hier toen serieus mee aan de slag ging. Dat is sinds een paar jaar veranderd, en nu blijkt bij een storing de betrouwbaarheid helaas erg te wensen over. Erg jammer!

Ik kan dus helaas niet anders dan te gaan vertrekken en mijn domein te gaan verhuizen.

Er zal vast ergens een verklaring voor te vinden zijn waarom het gaat zoals het nu loopt, maar het lijkt me niet dat je hier als klant op deze manier gedupeerd door hoeft te raken.

Hoop voor E-Dentify (ServerFactory B.V.) dat dit alsnog aanspoort om e.e.a. een positieve wending te geven.

Sinds 2007 ben ik klant van E-Dentify en ik heb daar, in de loop der jaren, in totaal 3 domeinnamen, 2 hostingaccounts en 3 hosting pakketten afgenomen.

De eerste jaren was ik erg tevreden; mijn sites werkten naar behoren en, als er iets was, kon ik eenvoudig contact opnemen met E-Dentify.

Na verloop van tijd gebruikte ik de websites niet meer en was ik ze, min of meer, vergeten. Ik betaalde nog wel de facturen, maar ik vergat dan weer iedere keer om de diensten stop te zetten, niet in de laatste plaats omdat dit niet vanuit het klantenpaneel mogelijk lijkt te zijn.

Fast forward naar het jaar 2018 waarbij E-Dentify voortaan als label onderdeel is van ServerFactory BV; in augustus 2018 kreeg ik een factuur welke ik heb voldaan, maar waarna ik vervolgens alsnog aanmaningen kreeg. Bij de laatste aanmaning werd gedreigd met de inzet van een incassobureau.

Het e-mailadres voor contact van ServerFactory werkt niet meer en de telefoon wordt ook niet meer opgenomen.Dit is een buitengewoon nare aanlegenheid en ik heb dan ook sterk de indruk dat ServerFactory met haar dienstverlening is gestopt, maar dat bepaalde automatische processen, zoals de facturering, nog wel doorloopt.

Ik heb dan ook een aangetekende brief verzonden met het verzoek om zo snel mogelijk al mijn diensten te beëindigen.

Mocht het daadwerkelijk tot inzet van een incassobureau komen (wat mij sterk lijkt, gezien de reputatie die E-Dentify/ServerFactory inmiddels lijkt te hebben opgebouwd en hun aantoonbare laakbare gedrag), heb ik inmiddels een dossier opgebouwd.

Website netjes betaald maar ligt eruit sinds 1-8, en telefonisch of via mail reageren ze niet meer !!

Al jaren klant en als er een probleem is of in mijn geval willen verhuizen gewoon nergens op reageren denk goed na voordat je met deze in zee gaat.
momenteel zeer slecht bereikbaar voor met mail verkeer terwijl ik weet dat ze gewoon de server vol laten lopen zodat er een duurder pakket dan kan worden aangeboden aan de onwentende.

Al een week geen e-mails kunnen versturen en ontvangen. Website geeft een melding dat deze beëindigd is, volgens mijn klanten lijkt het of ik wanbetaler ben, ze vragen mij of ik failliet ben.

Gebeld met klacht. Kom niet verder dan de telefoondienst. Deze heeft al 7 keer doorgegeven dat ik een probleem heb. Maar nog steeds geen reactie. Dit kost me tijd/geld, klanten en mijn reputatie.

Website uit de lucht, emails komen terug, geen contact te krijgen…

Er is geen contact te krijgen met support. Ben al jaren klant, nu er een probleem is (hun servers zijn gehackt en verspreiden spam) krijg je niemand te pakken. heel eng.

Onmogelijk om contact met ze te krijgen, opzeggen van een dienst lijkt hierdoor niet mogelijk!!!

Overige support lijkt helemaal stil te liggen, een verzoek van een probleem met een domein wordt zonder pardoes gesloten…

Ondanks de (net) acceptable dienstverlening van meerdere jaren zou ik hier nu geen zaken mee willen doen.
Doe geen zaken met deze club (persoon??)

IK probeer al tijden contact met hun te krijgen maar krijg geen gehoor!!
Ze dreigen met incasso van websites die ik al lang heb verhuist.

Een gewaarschuwd mens telt voor 2!!

Ga nooit in zee met hun, eenmaal ze de vis beet hebben, kan je je verwachten aan:
– Spookfacturen aanmaningen omdat je ze niet betaald
– Incorrecte communicatie of geen communicatie (opzettelijk)
– Intimidatie, soms ook bedreigen om iemand te doen betalen
– Hun favoriete incassobureau komt wel in actie als je ook de nepaannamingen niet betaald.
– Ze schilderen de consument af als degene die in fout is, maar het omgekeerde is waar.
– Ze kunnen ook bij eb en vloed, de domeinnamen en hosting accounts manipuleren en saboteren.

Als je aangetekend opzegt ondanks dit juridisch correct is, halen ze nog alles uit de kast:
– Ze gaan gewoon door.
– Ze houden voet bij stuk (hun krachtigste wapen)

Op internet vind je enorm veel slachtoffers en hun verhaal van deze oplichtersbende. Er is maar een synoniem voor hun: Oplichters!

E-dentify is een partij die lak heeft aan wetgeving, opzeggingen negeert en vervolgens een incassobureau achter je aan stuurt. Op dit moment loopt er een incassotraject tegen ons, omdat E-dentify zich niet conformeert aan de Wet van Dam (die, ondanks wat zij denken, toch ook voor hun geldt). Daarnaast hebben ze ondanks een opzegging nogmaals een factuur verstuurd die wij nooit hebben ontvangen omdat ze een adreswijziging niet hebben doorgegeven.

Al met al zijn er zoveel administratieve problemen dat ik deze hoster absoluut af raad. Blijf hier ver vanaf, draai je om en als je al klant bent: zorg dat je bij een opzegging alles vastlegt, om bevestiging vraagt, etc.